盲點

某天朋友轉寄了封e-mail給我，內容是他工作上遇到的困難，e-mail是他和同事及主管間來來回回的討論，我大致知道他的工作及遇到的困難，慶幸的是我的工作大多是權責分明，不像這位朋友的工作，需和很多人協調；team work當中如果有到困難就躲起來的人那就是惡夢，你得幫他處理爛攤子，如果再加上有怕麻煩，只撿軟杮子的主管，那簡直是災難。朋友的工作就是那個協調及解決問題的人，但他們team裡有位阿斗同事及幾位駝鳥主管，所以常常工作很不開心，又有一大堆氣發不出來。我收到的e-mail最後發信人是我朋友，他終於受不了主管的態度，於是用質問的口氣對主管發出e-mail。

那天稍晚我在電話中跟他講他很大膽ㄟ，竟敢對主管這樣講話，如果是我，態度會如何如何之類的話。接著我講了那天我工作上遇到的一件好笑事情-

我們大陸有分公司，那邊的同事常會要求我幫他們的忙，我的態度一向不太好，主要是因為那邊的人只想撿現成的，對公司產品懂得很少，也懶得學習。所以如果他們問了基本上應該知道但卻不知道的問題，我會生氣，並會告訴他們我很忙，他們要自己去讀型錄，我不是他們的老師。總之不少人都被我凶過，可憐的是他們還是會來請我幫忙。那天有位大陸的同事e-mail過來請我幫忙，e-mail前面寫著Dear Claire姐，最後則寫著，Claire姐，麻煩你了。我看到Claire姐兩字火氣就上來了，等我解決他的問題回他e-mail時我就寫，不要叫我什麼姐的，我和你沒那麼熟，不要和我套交情。

朋友聽了我的話覺得有點好笑但又有點訝異我寫的最後一句-不要和我套交情，他覺得沒必要這樣，言下之意如果是他，他不會這樣回人家信。當下我心裡就想，啊，每個人都有盲點，當我們看別人的問題時都會比較冷靜。或許是因為我們沒有身處其中，少掉情緒的牽扯，看問題就比較簡單，這也是人家常講的換個角度看事情的原因。這不容易，人都有慣性，但有時藉由別人反而會在無意間看到自己的那個盲點。